迅時客服電話系統(tǒng)適用于以接聽客戶來電為主，為客戶解決問題、提供服務(wù)的企業(yè)或部門，包括各類業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議等客戶服務(wù)類電話。

這類企業(yè)接聽話務(wù)量大，往往面臨以下痛點：
- 客服不在座位/非工時間，來電無人接聽
- 來電無法分配，客服接聽工作量不均衡
- 同一問題反復(fù)溝通，效率低，客戶滿意度低
- 沒有電話錄音，服務(wù)質(zhì)量無法監(jiān)管，客戶糾紛難以處理

迅時客服電話系統(tǒng)，通過7×24小時智能總機和多種來電分配策略，快速提高電話接聽率和響應(yīng)率。坐席可在通話中實時記錄客戶信息和溝通內(nèi)容。管理人員可查看每位坐席的通話記錄、通話錄音及其轉(zhuǎn)換的文字，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。

- 7×24小時智能總機：自制個性化來電歡迎詞及多級語音導(dǎo)航（IVR）；來電全天候自助接聽及精準分配。 
- 來電不漏接：工作時段來電設(shè)置接聽組，組內(nèi)坐席有序接聽；非工時段來電自動轉(zhuǎn)給指定值班人員手機。
- 多種來電分配策略：順選、輪選、群振，優(yōu)先選擇空閑分機；全忙時，來電自動排隊，并播放等待音樂。
- 通話彈屏和便簽：來電自動彈屏顯示客戶信息和溝通記錄；支持隨時添加、修改、共享和批量導(dǎo)出通話便簽。
- 通話錄音：自帶，無需額外付費；內(nèi)置10000分鐘錄音存儲，或外部不限時長錄音存儲；電腦點擊查詢和播放；錄音轉(zhuǎn)文字，提高質(zhì)檢效率。
- 通話記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可實時查看每一個電話記錄；從有效通話次數(shù)、平均通話時長、滿意度評分等維度考查坐席服務(wù)質(zhì)量。

方案構(gòu)成

迅時客服電話系統(tǒng)，是以OM20G/50G呼叫中心一體機為核心，配套“儂好”電腦坐席軟件，為30人以下小微企業(yè)或企業(yè)銷售/客服團隊提供的智能化來電處理和客戶電話溝通管理方案。

* 電話線路可用企業(yè)現(xiàn)有的，也可按需自行向運營商重新申請。
* “儂好”電腦坐席軟件必須與OM20G/50G呼叫中心一體機配套使用，無法單獨使用。

呼叫中心一體機

“儂好”電腦坐席軟件

配合OM20G/50G呼叫中心一體機使用，可實現(xiàn)導(dǎo)入/分配/分享聯(lián)系人、點擊撥號、通話彈屏、通話記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、派工單、錄音轉(zhuǎn)寫文字等功能。其主要規(guī)格參數(shù)如下：