程控交換機錄音系統(tǒng)簡單的來說實際就是電話錄音系統(tǒng)，它是將通過電話交換機傳遞到電話線路上的一種語音通訊信號，有效的轉(zhuǎn)化為可以保存和回放的一種信息化系統(tǒng)。

    現(xiàn)在電話錄音系統(tǒng)的功能性極強，應(yīng)用范圍也很廣，很大中大型企業(yè)都會在電話交換機上安裝錄音系統(tǒng)，方便企業(yè)內(nèi)部的管理，主要體現(xiàn)在其可以完善企業(yè)電話的管理制度，方便記錄每個電話為日后業(yè)務(wù)做基礎(chǔ)和全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范等等。
    程控電話交換機的錄音程序的設(shè)置方式有多種，下面介紹的是一種壓控方式，即摘機就可以開始錄音。
    提示；你在錄制“電腦話務(wù)員”之前應(yīng)該把外線設(shè)置為使用“電腦話務(wù)員”接聽來電，在系統(tǒng)設(shè)置01項，設(shè)置成為10030就是不使用話務(wù)員接聽,設(shè)置成10130就是采用電腦話務(wù)員接聽來電.可對不同的外線設(shè)置不同的接線方法，如設(shè)置1-2-3號線使用電腦話務(wù)接聽，4號線呼入直接另一分機振鈴，錄音可以不用進入到系統(tǒng)編程，操作時在001號端口的總機上操作。如果你安裝的有“IP電話撥號器”呼入時可能會出現(xiàn)撥號無反應(yīng)等情況。
    摘機，按#7851#－錄制電腦話務(wù)員第一段(外線打入時播放使用)，錄音內(nèi)容：您好，xx公司，請撥分機號，查號請撥0。
    摘機，按#7852#－錄制電腦話務(wù)員第二段(分機正忙時播放使用)，錄音內(nèi)容：對方占線，請改撥其他分機號碼。

    摘機，按#7853#－錄制電腦話務(wù)員第三段(分機無人接聽時播放使用) ，錄音內(nèi)容：對方無人接，請改撥其他分機號碼。
    試聽：摘機，按#7861#－試聽電腦話務(wù)員第一段   摘機，按#7862#－試聽電腦話務(wù)員第二段  摘機，按#7863#－試聽電腦話務(wù)員第三段。
    以上所述的設(shè)置方法，只是針對一些簡易的   程控交換機，具體進行的程控交換機設(shè)置明細請參考說明書。